職位描述
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職位信息:(客服中心)
1. 實時監(jiān)控與主動預(yù)警:
- 值守專業(yè)監(jiān)控平臺,對車輛上報核心系統(tǒng)的實時狀態(tài)與故障碼進行7x24小時不間斷掃描與監(jiān)控。
- 依據(jù)既定規(guī)則與算法模型,識別安全相關(guān)報警,并完成初步風險等級判定。
2. 風險分析與決策執(zhí)行:
- 對觸發(fā)預(yù)警的車輛,快速調(diào)取歷史數(shù)據(jù),進行初步分析。
- 根據(jù)SOP(標準作業(yè)程序),判斷并執(zhí)行下一動作
3. 應(yīng)急協(xié)調(diào)與閉環(huán)跟進:
- 對于判定為高風險的案例,立即啟動多部門聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)流程:
- 全程跟蹤案件進展,直至確認風險解除或現(xiàn)場救援介入,形成完整閉環(huán)。
要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,客服、車輛工程、計算機、電子信息等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)的汽車原理知識,熟悉新能源汽車“三電”系統(tǒng)者尤佳。
3. 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力,能快速從復(fù)雜數(shù)據(jù)中定位關(guān)鍵信息。
4. 能快速學(xué)習并熟練操作各類數(shù)字化監(jiān)控平臺與辦公軟件。
5. 加分項:有車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、診斷、售后技術(shù)支持或呼叫中心技術(shù)支持崗位經(jīng)驗。
6. 適應(yīng)輪班工作制:能夠適應(yīng)7x24小時輪班安排。
1. 實時監(jiān)控與主動預(yù)警:
- 值守專業(yè)監(jiān)控平臺,對車輛上報核心系統(tǒng)的實時狀態(tài)與故障碼進行7x24小時不間斷掃描與監(jiān)控。
- 依據(jù)既定規(guī)則與算法模型,識別安全相關(guān)報警,并完成初步風險等級判定。
2. 風險分析與決策執(zhí)行:
- 對觸發(fā)預(yù)警的車輛,快速調(diào)取歷史數(shù)據(jù),進行初步分析。
- 根據(jù)SOP(標準作業(yè)程序),判斷并執(zhí)行下一動作
3. 應(yīng)急協(xié)調(diào)與閉環(huán)跟進:
- 對于判定為高風險的案例,立即啟動多部門聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)流程:
- 全程跟蹤案件進展,直至確認風險解除或現(xiàn)場救援介入,形成完整閉環(huán)。
要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,客服、車輛工程、計算機、電子信息等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)的汽車原理知識,熟悉新能源汽車“三電”系統(tǒng)者尤佳。
3. 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力,能快速從復(fù)雜數(shù)據(jù)中定位關(guān)鍵信息。
4. 能快速學(xué)習并熟練操作各類數(shù)字化監(jiān)控平臺與辦公軟件。
5. 加分項:有車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、診斷、售后技術(shù)支持或呼叫中心技術(shù)支持崗位經(jīng)驗。
6. 適應(yīng)輪班工作制:能夠適應(yīng)7x24小時輪班安排。
工作地點
地址:上海浦東新區(qū)祥科路268號佑越國際
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