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1、質量體系建設
①制定BPO項目質量標準（如服務響應時間、任務完成準確率）和SOP操作規(guī)范，經項目經理審批后組織實施。
②建立質量考核指標體系（KPI），明確外包員工、項目駐場的考核維度（如質量達標率、客戶投訴率）。
2、現(xiàn)場質量管控
①定期巡檢項目現(xiàn)場，檢查員工操作合規(guī)性、任務完成質量，記錄質量問題并要求限時整改。
②分析質量數據（如返工率、客訴率），運用QC七大工具定位問題根源，推動流程優(yōu)化。
3、考核與反饋
①按月/季度對項目駐場、外包員工進行質量考核，公示考核結果并對接薪酬核算。
② 向項目經理匯報質量管控情況，提出改進建議（如增加培訓、調整考核權重）。
4、合規(guī)性審查
①審核考勤記錄、任務完成記錄的真實性，配合項目經理開展用工合規(guī)性檢查。
② 監(jiān)督項目駐場的管理行為，確?？己诉^程公平、公正、公開。

崗位要求：

1、經驗：至少2年以上質量管理經驗。
2、技能：熟悉OFFICE辦公軟件、具備基礎公文寫作能力，HACCP認證優(yōu)先。
3、能力：具有較強的原則意識，風險意識，有判斷力，抗壓能力及溝通能力。