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協(xié)助團險負責人處理各類團險的招投標、承保、客戶服務(wù)等全流程支持工作。 主要工作職責： 當?shù)鼐歪t(yī)服務(wù) 1、負責VIP會員直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約 2、非直付網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)需求協(xié)調(diào) 3、權(quán)益內(nèi)增值服務(wù)受理與跟進 4、當?shù)胤止靖鶕?jù)業(yè)務(wù)需要和客戶維護需要交辦的相關(guān)工作任務(wù) 5、負責當?shù)豃V機構(gòu)與HMC業(yè)務(wù)銜接與問題協(xié)調(diào) 陪診服務(wù) 1、陪診：全流程陪診客戶 2、投訴：客訴處理， 3、理賠：理賠案件提交等 直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)運營 1、在HMC總部指導(dǎo)下，協(xié)助開拓和維護當?shù)刂备夺t(yī)療網(wǎng)絡(luò) 2、收集當?shù)蒯t(yī)院、科室排名，醫(yī)生出診信息等 入保 1、錄入：協(xié)助客戶經(jīng)理錄入客戶及保單信息，協(xié)助投保； 2、名單：協(xié)助客戶經(jīng)理整理客戶投保名單上傳系統(tǒng)； 3、其他入保相關(guān)的工作； 保全操作 1、每日處理客戶的郵件：保全郵件第一時間發(fā)給運營部保全組處理，對于問題保全件需要及時處理反饋給保全組，并跟進處理進展，處理完畢后及時反饋給客戶； 2、要求每日復(fù)查郵件：做到郵件不遺漏，及時處理，當日郵件當日處理完畢； 3、溝通：問題件需要及時和保全組及客戶端經(jīng)辦人溝通協(xié)調(diào)，需要補充的資料全部要求郵件留痕發(fā)給客戶； 4、登記：所有收到的保全資料（含郵件和紙質(zhì)資料）需要全部做好電子表格登記存檔以便查驗； 理賠服務(wù) 1、保障方案：要求詳細了解服務(wù)的保障方案，賠付細則； 2、理賠流程：要求了解公司理賠流程，詳細清楚客戶端如何線上和線下提交理賠的流程； 3、基礎(chǔ)要求：清楚了解不同險種需要提供的資料，比如門診理賠線上需要提供：身份證正反面，病歷、發(fā)票，費用清單和檢查報告； 4、溝通：理賠問題件需要及時和理賠組及客戶端經(jīng)辦人或就診人溝通協(xié)調(diào)，需要補充的資料全部要求郵件留痕發(fā)給客戶或員工； 5、登記：所有收到的紙制案件需要全部做好電子表格登記存檔以便查驗；