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在線客服（美團(tuán)平臺(tái)） 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司店鋪的售前、售中、售后在線咨詢，耐心解答客戶問題，引導(dǎo)客戶購買； 2、負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品和活動(dòng)細(xì)則等，詳細(xì)講解給客戶，與客戶進(jìn)行良好的溝通； 3、耐心解決客戶訴求，記錄并反饋客戶問題，協(xié)助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專含以上學(xué)歷，一年以上在線客服經(jīng)驗(yàn)，店鋪客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音條件較好，具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力，理解能力強(qiáng)； 3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，高度的敬業(yè)精神與工作激情； 4、能接受高強(qiáng)度的工作承壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)倒班，可適當(dāng)加班者優(yōu)先； 5、計(jì)算機(jī)操作熟練，熟練使用辦公軟件(尤其是Excel和Word)。