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崗位職責:

職責一：品質管理

1.通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進創(chuàng)新服務流程及標準并實施；

2.品質管理的第一責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務的管控；
4.發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控；
5.社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍。

職責二：運營管理

1.完成公司下達的年度指標；

2.編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
3.負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；
4.合理分配資源，保障項目正常運轉。

職責三;團隊管理

1.組建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設；
2.參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；
3.組織項目運營會議。

職責四：關系管理政府職能部門的關系維護；公司內(nèi)、外部客戶關系維護。

任職要求:
1.熟悉物業(yè)項目運營流程；
2.精通物業(yè)行業(yè)實際操盤；
3.熟悉國家物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)；
4.熟悉多種經(jīng)營發(fā)展方向；

5.大專及以上學歷。