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職位描述 1、建立和優(yōu)化服務運營業(yè)務的運營標準、服務流程和sp站點對接管理規(guī)范，完善服務體系，提升客戶滿意度； 2、基于對應業(yè)務發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點，通過全鏈路客戶體驗分析，挖掘客戶潛在服務需求； 3、整合內部資源優(yōu)勢，規(guī)劃/設計本行業(yè)/客戶整體服務框架/方案，并實現(xiàn)客戶全鏈路服務方案部署，沉淀行業(yè)解決方案； 4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關系，能與ka客戶建立并維護良好關系，對客戶的關鍵角色有一定影響力 5、規(guī)劃和整合內外部資源，統(tǒng)籌管理/處理大型項目/各子項目中各類復雜問題，實現(xiàn)協(xié)同，保障結果目標達成； 職位要求 1、本科以上學歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關經(jīng)驗，熟悉客服行業(yè)管理方法 2、分析洞察能力強（了解數(shù)據(jù)對比分析的方法） 3、具備服務體驗的設計優(yōu)先（整合服務場景、服務流程、產(chǎn)品工具的解決方案設計封裝） 4、產(chǎn)品化推動能力（對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進等互聯(lián)網(wǎng)工作方式） 具備一定的項目管理經(jīng)驗