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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主報(bào)事投訴的對(duì)接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，收集客戶(hù)需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，增加客戶(hù)粘性。維護(hù)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系，達(dá)成滿(mǎn)意度； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)巡檢，推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。從項(xiàng)目滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和服務(wù)及時(shí)評(píng)價(jià)中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題并共同改進(jìn)，提升項(xiàng)目整體的滿(mǎn)意度和現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)； 4、主導(dǎo)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)捕捉客戶(hù)需求，并完善客戶(hù)畫(huà)像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶(hù)需求，提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議； 5、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)感觀(guān)品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。對(duì)部門(mén)員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。 任職資格： 1、5年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)行業(yè)管家同崗位經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力，不排除與業(yè)主進(jìn)行溝通交流； 2、具備“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)； 3、性格沉穩(wěn)，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀(guān)、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，能自我情緒疏導(dǎo)； 4、熱愛(ài)工作、敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考、誠(chéng)實(shí)守信，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 工作地點(diǎn)：青島市北區(qū)、李滄區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、黃島區(qū)等